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红星美凯龙构筑消费防火墙

发布时间:2019-10-12 14:49:28

红星美凯龙构筑消费“防火墙”

每年斥资5000万,破坏性抽检在售商品

红星美凯龙作为流通企业的领导品牌,设立了完善的服务制度,并通过实际行动向消费者证明“负全责”服务的信心和决心。而诚信经营为红星美凯龙赢得美誉度,并为家居行业树立标杆。近日,红星美凯龙董事长兼CEO车建新解读了红星美凯龙通过那些管理手段,为保护消费者权益而构筑“防火墙”。

日常抽查花费千万

日常经营中,全国所有商场与120家符合CMA、CAL两项资质的各级质量检测机构合作,在全国范围实现商场年度质量抽检比例不低于36%。更让消费者觉得靠谱的是,红星美凯龙实行产品破坏性抽查制度。每年不惜花费5000万,对在售商品进行破坏性抽检工作。

红星美凯龙董事长兼CEO车建新认为,虽然红星美凯龙每年为此花费巨大,但是通过抽查,并在商场内的公共区域对检验结果做展示,既严格约束了商户的产品品质,又给了消费者强有力的保障。

商户信用分类

作为中国家居第一品牌,红星美凯龙平台上有50000多个经营商户。如何保证庞大的商户队伍诚信经营,如何确保消费者遇不到无良商户?

经过充分调研、反复研究,红星美凯龙推出了《商户信用分类管理办法》。如今,在红星美凯龙每一个商户店铺门口,都可以看到公开贴示的“诚信商户星级”信息。如果发生任何质量、环保、价格、服务等诚信问题,情节严重将遭遇无条件退场的后果。

红星美凯龙还自主研发“商户信用分类管理”计算机系统,并在2014年将该系统植入到集团ERP中,从更广泛层面强化信用分类管理。

价格、价签管理有术

红星美凯龙对商场的价格标示、降价促销等行为统一标准,筑牢保护消费者权益的“防火墙”,要求各家居品牌控制标价水分,推行“最低折扣管控”的管理。红星美凯龙还建立“星承诺、心服务”的服务体系,率先在行业内承诺“30天无理由退货”、“先行赔付”,并首创“15分钟退单”。在红星美凯龙平台上经营的经销商大都有了这样一个朴素的认识:诚信等于收益,诚信等于机会,诚信等于市场。

姚映雪/辑

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